数据合作与媒体转载
我们和 6 家数据供应方、18 家场馆与媒体机构长期协作，也联合高校体育社团做赛事数据科普。 想接进来，先说清楚三件事：
- 机构名称与用途：转载、教学、研究，还是联合出品。
- 需要的范围：哪几个大项、哪一段轮次的数据。
- 对接人，以及你希望的推进节奏。
标题写成「合作 · 机构名 · 用途」，处理起来最快。
值班牌
要找人，最新版体育把门留在这儿
阵容对不上、集锦翻了半天没找着、轮次临时换了，或者你想谈数据合作——邮箱、电话、地址都在下面。 把情况说清楚，我们按到达先后一件一件处理。
- 客服邮箱细节最多
- kefu@wanmei-refresh.com.cn 适合附截图、写清版本与轮次，也适合留一个方便接听的时段。
- 客服电话赛前应急
- 400-8097-9038 开赛前想立刻确认阵容、账号登不进去这类急事，直接拨。
邮箱和电话点两下就能整段选中复制；写信时把版本号、轮次和截图一起带上，来回会少一半。
值守节奏
信发出去之后，接下来发生什么
客服团队 12 人分班盯着邮箱和电话，来信按到达顺序排。同一当班时段收到的消息，会在当班时段内一件件回完。
- 第一封回信不是自动回复。需要排查的问题（登录、播放、数据没刷出来），我们会直接带上排查步骤，而不是只回一句「已收到」。
- 临近下班收到的，顺延到下一个当班时段。急事请直接拨电话，赛前 60 分钟内的阵容疑问尤其建议走电话。
- 需要看画面的问题，截图最快。集锦黑屏、进度条卡住、比分区显示不一致，一张截图能省掉三四轮追问。
客服邮箱工作日 9:00-18:00 响应，赛事高峰期延长至 22:00。
电话回访
想让我们打给你，邮件里多写两句
回访只针对你主动约的那一次，平时不会打扰。把下面三件事写进邮件，我们排期会快很多。
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01
写清要解决什么
主题带上关键词，例如「平板端集锦续看进度丢失」，比只写「求助」更快分到对的人手里。
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02
留下手机号与时段
写一个具体时段，比如「工作日晚 19:00 之后」，我们按这个时段安排回拨。
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03
等一封确认信
排好期后我们先发确认邮件，写明回拨的日子与大致钟点，你再决定要不要接。
同一时段约满会顺延到下一个可安排的时段，顺延情况在确认邮件里说明；赛事高峰期的回访多排在晚上。 来不及等回访的，直接拨 400-8097-9038 更快。
按事分路
合作、纠错、到访，各走各的门
这三件事的处理人不同。对上门类，能省掉一次内部转交。
比分、阵容与轮次纠错
看到写错的地方，附一张截图和轮次编号就够了。常驻跟进的 46 项赛事，每一项都走录入、交叉核对、发布复核三道工序， 重要场次还会临场回填。
确认有误的，改完会回信告诉你是哪一处动了手。
到访与面谈
内容与数据团队在海口。想当面聊合作、看流程，先发邮件约时间。
写明到访人数、事由与希望时段。
到访
来之前，先约一个时间
客户来访、合作面谈、媒体拍摄都安排在这处办公点。提前约好，我们能把对应的人凑齐，你也不用在大厅干等。
办公地址 海南省海口市龙华区滨海大道105号数字体育产业园A座12层- 可接待时段工作日 9:00–18:00，和客服响应时段一致；赛事高峰期请避开晚间。
- 怎么约至少提前一个工作日发邮件到客服邮箱，写明到访人数、事由与希望时段。
- 行程有变回一封邮件说明就行，我们会把时段让给下一组。
